Trasparenza

La presente sezione è dedicata alla trasparenza delle attività e delle informazioni del sito, in conformità ai principi di correttezza, chiarezza e responsabilità. Qui sono raccolti documenti, dati e comunicazioni utili a garantire un rapporto aperto e affidabile con gli utenti.

Rapporti d’affari
A seguito del regolamento IVASS 40/2018 (e successive modifiche), mettiamo la disposizione i seguenti documenti:

• Provvigioni RCA e collaborazioni delle compagnie assicurative

Whistleblowing

• Presenta una procedura whistleblowing

Trattamento dei Dati Personali
Ai sensi del GDPR 2018, il regolamento europeo per il trattamento dei dati personali, ti invitiamo a prendere nota di come possono essere trattati i tuoi dati:

• Modulo privacy
• Trattamento dei dati personali
• Pagina dei contatti

Reclami

Cosa è un reclamo
Ai sensi del regolamento, per reclamo si intende “dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione, di un intermediario assicurativo o di un intermediario iscritto nell’elenco annesso, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto”.

Come presentare un reclamo
Qualora il cliente intenda presentare un reclamo riguardante un contratto o un servizio assicurativo intermediato da Sinergy Broker sas, relativamente all’operato della medesima o di dipendenti o collaboratori di quest’ultima, la invitiamo a compilare il “Modulo per il reclamo” ed a trasmetterlo ad Sinergy Broker sas. con una delle modalità e ai recapiti indicati nella pagina dei contatti del presente sito.

Risposta al reclamo
Sinergy Broker sas invierà la relativa risposta entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo da parte della Società, il reclamante potrà rivolgersi all’IVASS, compilando il modulo accluso alla Guida ai reclami.

Arbitro Assicurativo
È inoltre facoltà per il contraente di presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora il cliente non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso www.arbitroassicurativo.org, dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile. È inoltre possibile scaricate il PDF “L’Arbitro Assicurativo in parole semplici” contenente una guida sulle regole di funzionamento.